Política de privacidade
Como a Alova cuida dos seus dados
Você está comprando um produto íntimo. Levamos a sua privacidade tão a sério quanto a sua saúde — e esta página explica exatamente o que fazemos com cada informação.
Última atualização: 22 de agosto de 2026 · Em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD)
Controlador dos dados: Alova, responsável pela loja usealova.com.br.
Canal do titular: contato@usealova.com — é por aqui que você exerce todos os direitos previstos na LGPD.
1. Quais dados coletamos
Dados que você nos fornece
- Identificação: nome completo e CPF;
- Contato: e-mail e telefone;
- Entrega: endereço completo, CEP e complemento;
- Atendimento: mensagens, fotos e vídeos que você envia ao suporte;
- Avaliações: comentários e notas que você publica voluntariamente sobre os produtos.
Dados coletados automaticamente
- Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional;
- Páginas visitadas, produtos vistos, tempo de navegação e origem da visita;
- Identificadores de cookies e tecnologias similares.
Dados de pagamento: a Alova não armazena o número do seu cartão de crédito, o código de segurança nem a sua senha bancária. Essas informações trafegam de forma criptografada diretamente para o gateway de pagamento, que é certificado pelo padrão PCI-DSS. Nós recebemos apenas a confirmação da transação.
Não coletamos dados de saúde. Os produtos Alova são de bem-estar, não dispositivos médicos. Não pedimos, não armazenamos e não processamos diagnósticos, histórico clínico, dados de saúde ou informações sobre a sua vida sexual. Se você compartilhar espontaneamente algo do tipo com o suporte, usamos apenas para responder aquela conversa e não incorporamos ao seu cadastro.
2. Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Processar o pedido, emitir nota fiscal e realizar a entrega | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Prestar atendimento, suporte, trocas e garantia | Execução de contrato (art. 7º, V) |
| Prevenir fraudes e proteger a segurança da loja | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Enviar e-mails e mensagens promocionais | Consentimento (art. 7º, I) |
| Medir campanhas de anúncios e melhorar o site | Legítimo interesse / consentimento em cookies |
| Guardar registros fiscais e de acesso | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II) |
3. Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o mínimo necessário para a compra funcionar, e sempre com parceiros que assumem obrigações de confidencialidade:
- Shopify: plataforma que hospeda a loja e processa os pedidos;
- Gateways de pagamento: para autorizar a cobrança e prevenir fraude;
- Transportadoras e Correios: nome e endereço, exclusivamente para entregar o pedido;
- Ferramentas de e-mail marketing e atendimento: para falar com você;
- Plataformas de anúncios e analytics (Meta, Google): dados de navegação, em formato pseudonimizado, para mensurar campanhas;
- Autoridades públicas: quando houver ordem judicial ou obrigação legal.
Nós não vendemos os seus dados pessoais a ninguém. Nunca.
4. Transferência internacional
Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia mantêm servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita com as garantias exigidas pelo art. 33 da LGPD, por meio de cláusulas contratuais de proteção de dados.
5. Cookies
Usamos cookies para manter o carrinho funcionando, lembrar suas preferências, entender como o site é usado e medir campanhas. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador — mas isso pode quebrar funções como o carrinho e o login.
6. Por quanto tempo guardamos
- Dados de pedidos e notas fiscais: 5 anos, conforme a legislação fiscal e o CDC;
- Cadastro e histórico de atendimento: enquanto durar o relacionamento, e por até 5 anos depois;
- Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
- Dados usados para marketing: até você retirar o consentimento.
7. Os seus direitos
A LGPD garante que você pode, a qualquer momento:
- Confirmar se tratamos os seus dados e obter acesso a eles;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Pedir a portabilidade dos dados para outro fornecedor;
- Revogar o consentimento e sair da nossa lista de e-mails;
- Se opor a um tratamento e pedir informação sobre com quem compartilhamos.
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para contato@usealova.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de liberar dados — é uma proteção para você.
8. Segurança
O site opera integralmente sob HTTPS com certificado SSL. O acesso ao painel administrativo é restrito, autenticado e registrado. Ainda assim, nenhum sistema é 100% imune: se ocorrer um incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a ANPD, como determina a LGPD.
9. Menores de idade
A loja é destinada exclusivamente a maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos um cadastro nessa condição, ele será excluído.
10. Alterações
Esta política pode ser atualizada. A data no topo da página sempre indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.
Fale com o nosso encarregado de dados
- E-mail: contato@usealova.com
- Prazo de resposta: até 15 dias
Você também pode registrar reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).